Responder a desafios é algo que manifestamente faz parte da história das bibliotecas.
Mais recentemente a evolução de suportes, a digital, o mundo web, as orientações das políticas públicas, condições e condicionalismos, que de diferentes formas e em diferentes períodos e contextos, as colocam à prova.
Aos desafios respondem sempre com uma verdadeira capacidade de adaptação e reinvenção.
Agora, enfrenta-se conjuntamente com o mundo, o desafio de uma pandemia.
Esta, que pelas suas características impõe por razões de saúde pública, diferentes e limitadoras formas de contacto social no estabelecimento da relação entre pessoas e entre pessoas e objectos. Por outro lado, indutora de uma grave crise económica e social, em que se antevê o aprofundar do fosso das desigualdades.
Agindo de acordo com aquela que é a nossa natureza – locais da democratização no acesso à informação, cultura, lazer e a recursos, respondemos a este novo desafio.
Respeitando condições de segurança, de saúde pública, adaptamos espaços e horários de funcionamento, adequamos formas para a prestação dos serviços tradicionais, investimos na prestação de serviços online, vamos onde estão os utilizadores que não podem vir ter até nós.
Uma readaptação no modelo de funcionamento que não perde de vista, antes vem reforçar, a sua função no combate à iliteracia, ao desemprego, na promoção de actividades de formação e lazer, no fomento da literacia digital, estimulando competências sociais e afectivas, estas decisivas no seu papel de agregador social.
A biblioteca a cumprir aquele que é o seu papel na sociedade.
Contudo, a situação em que é possível esta reabertura é estranha, com muitas incertezas e certamente constrangedora para a maior parte dos bibliotecários.
Mesmo sabendo ser necessária, por questões de saúde pública, como ficar alheio ao sentimento de ter que se limitar o acesso, num serviço cujo acesso livre e autónomo são pilares fundamentais.
Somos forçados ao penoso exercício de contabilizar metros quadrados e distâncias, do qual resulta um condicionamento. Há que encontrar um permanente equilíbrio entre o que é permitido, o que não é e do como se pode fazer.
E se se considera ser esta uma árdua tarefa para os técnicos aos quais compete decidir e organizar, não pode ser esquecido o papel fundamental de quem no seu dia-a-dia, terá de fazer cumprir o que foi definido. O seu papel junto e com o utilizador é crucial e será essa relação que se impõe agora mais próxima (não fisicamente) mas de apoio, para a compreensão e motivação que se efetivará na verdadeira readaptação das bibliotecas.
E estamos a perspectivar o futuro, ou limitamo-nos a dar uma resposta ao imediato? Reforçaremos e daremos continuidade aos serviços com recurso aos meios digitais, educando os nossos utilizadores para ser esta via a “normal”, funcionando em paralelo com a prestação de serviços presenciais ou, com o passar do tempo, irão cair no esquecimento?
Como poderá, ou melhor, deverá a biblioteca responder à grave crise económica? Não pretendendo substituir-se às entidades de apoio social como se irá relacionar / colaborar com elas? Será o momento para rever taxas aplicadas aos serviços e preçários?
Poderá continuar a experiência do teletrabalho, contribuindo para a redução da pegada ecológica?
Se é verdade que a reabertura das bibliotecas é pensada para um momento, e que todos sabemos que está sujeita a alterações é também o momento que não se deverá deixar escapar para definir o que pretendemos vir a ser.